Jaka jest polityka AuraLink?
AuraLink może zaakceptować Twój zwrot w ciągu pierwszych 30 dni od otrzymania przesyłki i dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu 30 dni nie zgłosisz zwrotu, przepraszamy, ale zgodnie z naszą polityką nie będziemy mogli pomóc w uzyskaniu zwrotu.
Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotu z przyczyn osobistych, a zwracane produkty i opakowanie powinny być w dobrym stanie.
Jeśli Twój zwrot jest spowodowany wadą produktu, prosimy najpierw zrobić zdjęcia lub nagrania wideo przedmiotu i skontaktować się z nami. Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i dokonamy zwrotu pieniędzy. Możesz też wybrać opcję ponownej wysyłki nowego produktu z rabatem dla Ciebie.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy wysłać e-mail nasupport@pl-auralink.sourcewires.com
ze swoim numerem zamówienia i powodem zwrotu.
Co jeśli nie mam numeru zamówienia?
Aby odnaleźć numer zamówienia, potrzebujemy ważnego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu dostawy dla zamówienia. Numer zamówienia można również znaleźć na koncie AuraLink, na liście przewozowym oraz w potwierdzeniach zamówienia przesłanych e-mailem.
Jak powinienem zapakować mój zwrot?
Prosimy o użycie kartonowego pudełka do wysyłki zwrotu i dołączenie kartki z numerem zamówienia wewnątrz paczki. Wypełnij nadmiarową przestrzeń w paczce styropianem lub folią bąbelkową, aby zapewnić, że Twój produkt nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Produkty zwracane w uszkodzonym stanie z powodu złego pakowania nie będą kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.
Adres zwrotu zostanie podany przez AuraLink. Uprzejmie prosimy o niewysyłanie zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z nami, aby uniknąć niedogodności i niepotrzebnych strat. Prosimy pamiętać, że nasz adres zwrotu nie jest tym widocznym na etykiecie przesyłki.
Jak długo AuraLink potrzebuje na przetworzenie zwrotu?
Przetworzenie zwrotu po dostarczeniu do naszego magazynu zajmuje od 5 do 7 dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu. Dla kart kredytowych wydanych w USA, zwrot środków zwykle pojawia się na koncie w ciągu 2-3 dni roboczych. Dla kart międzynarodowych, środki mogą pojawić się w ciągu 5-7 dni roboczych (czasami dłużej w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).
Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@pl-auralink.sourcewires.com
Jeśli muszę zwrócić zamówienie w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, czy muszę odesłać również darmowe prezenty, które je do niego dołączono?
Nie :) Możesz swobodnie zatrzymać wszystkie darmowe prezenty, które otrzymałeś przy zakupie.
Czy AuraLink zapewnia etykiety zwrotne?
Nie dostarczamy etykiet wysyłkowych do zwrotów ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych lub międzynarodowych, z wyjątkiem określonych sytuacji.
Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w poczcie?
Zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu aż do momentu otrzymania potwierdzenia od AuraLink, że paczka została przetworzona. Zawsze zrób zdjęcie formularza zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku, gdy paczka zaginie podczas transportu do AuraLink. Zwrot pieniędzy nie może zostać dokonany dla przedmiotów, które nie dotarły bezpiecznie do AuraLink. Jednak można złożyć reklamację, jeśli podasz numer śledzenia zwrotu, który potwierdza dostarczenie do AuraLink.
Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?
Opłaty za wysyłkę wszystkich zamówień nie podlegają zwrotowi, prosimy pamiętać, że możemy je odliczyć od Twojego zwrotu. Istnieją również sytuacje, w których przyznawany jest tylko częściowy zwrot.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszt wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z powodu naszych błędów otrzymany towar jest uszkodzony lub nieprawidłowy, konsument nie musi ponosić kosztów wysyłki z tego powodu.
Uwagi
1. Jeśli klient musi zwrócić produkt, produkt powinien być zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostanie utracone, klient musi uiścić dodatkową opłatę w wysokości 15 GBP.
2. W przypadku następujących dwóch sytuacji, klienci powinni pokryć dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 30 GBP.
a. dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu podanego przez klienta przy zamówieniu
b. klient odmawia przyjęcia paczki lub nie odbiera jej po dostarczeniu.
